DreamHost申し込み直後にアカウントが保留


2014年に入ったあたりから、DreamHostの申し込み直後にアカウントが保留されてどうすればいいのかが分からないといった質問が増えています。

早ければ申し込み完了後、10分程度でサーバーが利用できるようになります。私が申し込みを行った時もその程度の時間で使用できるようになり、正常に申し込み処理が進むとその10分程度の間に下記の3通のメールが順番に送られてきます。

DreamHostから送られてくる3通のメール

1通目.DreamHost Payment Receipt
2通目.DreamHost Account Approval Notification!
3通目.DreamHost FTP-only User Activated

ただ、このアカウントが保留される事例が増えつつあったのでDreamHostに問い合わせを行ってみました。回答としては、オンライン詐欺防止のためにセキュリティを強化しており、自動カード認証でFailとなる場合があるようです。自動カード認証でFailとなった場合は、手動認証に切り替えるためその間アカウントが保留されているようです。

しかし、VISAカードを使って申し込みをしているのにすんなり自動カード認証でPassする人と、Failする人が出てくるのかがよくわかりません。一つはっきりしているのは、VISAプリカで申し込みを行うとかなりの確率でアカウントが保留されています。

それでは、DreamHostの申し込み直後にアカウントが保留された場合どうなるのか?どう対処すればいいのかを記載していきます。

 

申し込み直後にアカウントが保留される

通常であれば、上記に記載した通りDreamHostの申し込みが完了すると3通のメールが順番に送られてきます。しかし、アカウントが保留されると、次の2通の件名のメールが順番に送られてきます。

アカウント保留時に送られてくる2通のメール

1通目.DreamHost Payment Receipt
2通目.Your DreamHost Account is Awaiting Approval

1通目は、支払い情報が記載されています。問題は2通目で内容は次の通りです。

Thanks for signing up!
(申し込みありがとう!)

We had a problem automatically approving your account. You’ll be hearing from us within 24 hours so that we can resolve any problems and activate your account. If you have any questions or concerns, don’t hesitate to reply to this email or contact our team here:

https://panel.dreamhost.com/?tree=support.msg

私たちはあなたのアカウントの自動認証に問題をもっています。全ての問題を解決しあなたのアカウントをアクティベイトできるように24時間以内に連絡します。もし、何か質問や懸念事項があればちゅうちょせずにこのメールに返信するか、「https://panel.dreamhost.com/?tree=support.msg」からサポートチームに問い合わせてください。

(Be sure to include the email address you used to sign up along with any other pertinent details (such as the domain you requested, service type, etc.). That will allow us to see precisely what happened and make sure you’re on the right track as quickly as possible!)

(問い合わせする際には、サインアップ時に使用したメールアドレスやドメイン名、サービスプランなども記載して下さい。そうすれば、どういった現象が起きているのか正確に把握し迅速に対応することができます。)

Thanks for your patience!

The Happy DreamHost Approval Team

 

アカウントが保留された場合の対処方法

2通目のメールに記載されていますが、24時間以内に問題を解決し返答するとあります。それまでは待ち状態になります。ただ、これまでサポートさせて頂いた方の事例だとまれに24時間を過ぎることもあります。ほとんどが24時間以内に返答がありますがもし、急ぎの場合は2通目のメールに次の様な簡易的な文章を返信しておけば良いと思います。

Dear DreamHost Approval Team
I want to use a server immediately
Please activate my account as soon as possible.

 

24時間後の返答

アカウントが保留された場合、上記の通り24時間待たされるわけですがDreamHostから返ってくる返答は私の知る限り次の2パターンが存在します。

  1. アカウントの保留が解除されサーバーが使用可能になる
  2. アカウントの保留が継続。カードと身分証明書のコピーを送れと言われる

1.の場合は保留が解除され必要なアカウント情報など追加でメールが送られてきます。2.の方になると更に手間が発生します。だいたい10人に1人くらいがこれに引っかかります。過去、一度JCBカードを使用してこれに引っかかった人がいます。基本的にはJCBカードは取り扱われていないので使わないように。VISA、Master Card、American Express、DISCOVERが対応しています。日本人でDISCOVERカードを持っている人は少ないかもしれませんが。

2.になった場合は別途指定の用紙に必要事項を書いて送る必要があります。この点に関しては、別記事で記載していくようにします。

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